Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR

BENEDELLE

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Des frais de retour peuvent s’appliquer.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, il est possible de retourner votre commande.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

1. La commande doit contenir toutes les pièces, composants et accessoires d’origine, et l’emballage doit être dans le même état que lors de la réception du produit.
2. Le produit doit avoir été manipulé normalement. Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
4. Si le produit présente un défaut, celui-ci doit être signalé immédiatement après sa réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition liés au retour.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que notre responsabilité soit engagée.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes afin d’initier la procédure de retour :

Envoyez un e-mail à : Benedelle@gmail.com

Veuillez vous assurer que votre e-mail contient les informations suivantes :

* Numéro de commande
* Motif de la demande de retour
* Photo du produit en cas de dommage
* Nom et prénom du client
* Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l’adresse de retour.

Ne retournez jamais le colis à l’adresse de l’expéditeur. Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte après réception de votre demande.

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.

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DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, lorsqu’il est une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées à son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté la dernière marchandise.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition une fois celui-ci commencé. Il n’est donc pas possible d’annuler une commande après son expédition.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Benedelle de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail.

La rétractation prend effet lorsque nous avons reçu les marchandises.

Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

Commandes déjà expédiées

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et certains délais d’expédition échappent à notre contrôle.

Si les produits ont déjà été expédiés et sont en transit vers vous, l’annulation de la commande n’est plus possible.

Veuillez attendre la réception des marchandises, puis effectuer leur retour conformément à notre procédure de retour.

Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Afin de garantir un traitement aussi rapide que possible de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation de l’expédition du colis retourné.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison, ainsi que des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation et les marchandises retournées.

Pour effectuer ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous.

Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.